Refund policy
환불정책
치즈모아 이용권은 자동 갱신되지 않습니다.1일권·3일권·7일권은 각각 한 번만 결제되는 단건 상품입니다.
1. 환불 기준
| 상태 | 환불 기준 |
|---|---|
| 사용하지 않은 이용권 | 결제일로부터 7일 이내 신청하면 결제금액 전액을 환불합니다. |
| 이용이 시작된 이용권 | 환불 접수 시점을 기준으로 남은 이용시간에 해당하는 금액을 비례 계산해 환불합니다. 이미 사용한 시간에 해당하는 금액은 제외됩니다. |
| 중복 결제·결제 오류 | 중복 승인이나 시스템 오류가 확인되면 해당 결제금액을 전액 환불합니다. |
| 회사 귀책 장애 | 회사의 책임으로 서비스를 정상 이용하지 못한 시간이 확인되면 이용기간 연장 또는 해당 금액 환불을 안내합니다. |
2. 환불 신청 방법
고객센터 이메일 cheesemoa03@gmail.com으로 다음 정보를 보내 주세요.
- 주문번호
- 결제일과 결제금액
- 구매한 이용권 이름
- 환불을 요청하는 이유
- 결제에 사용한 계정을 확인할 수 있는 정보(카드번호 전체나 비밀번호는 보내지 마세요)
3. 환불 처리 기간
| 결제수단 | 예상 소요기간 |
|---|---|
| 국내 신용·체크카드 | 환불 승인 후 카드사 영업일 기준 약 3~7일 |
| PayPal 및 해외 결제수단 | 환불 승인 후 결제수단에 따라 약 5~10영업일 |
실제 입금 시점은 카드사·은행·결제수단의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다. 처리 결과는 신청 시 사용한 이메일로 안내합니다.
4. 이용기간과 환불금 계산
이용기간은 결제 승인 시각부터 시작합니다. 이용 시작 후의 환불금은 결제금액 × 남은 이용시간 ÷ 전체 이용시간을 기준으로 계산하며, 결제수단에서 허용하는 최소 통화 단위로 반올림할 수 있습니다.
5. 문의
환불 진행 상황이나 결제 오류는 이메일 또는 카카오톡으로 문의해 주세요. 보안을 위해 카드번호 전체, CVC, 비밀번호, Toss paymentKey를 메시지에 적지 마세요.